Muss ich den Schaden selbst aufklären, bevor ich zur Versicherung gehe?

Nein — Sie können den Schaden sofort bei der eigenen Kaskoversicherung melden, auch wenn noch unklar ist, ob die Werkstatt haftet. Die Versicherung prüft dann selbst, ob Regressansprüche gegen die Werkstatt bestehen.

Was, wenn die Werkstatt und die Versicherung unterschiedliche Schadenshöhen berechnen?

Dann können Sie einen unabhängigen Kfz-Sachverständigen beauftragen, dessen Gutachten als Verhandlungsgrundlage dient. Im Streitfall kann ein Sachverständigenverfahren eingeleitet werden, dessen Ergebnis für beide Seiten bindend ist.

Verliere ich meine Kaskorabatte, wenn ich den Schaden in der Werkstatt über die eigene Versicherung abrechne?

Vollkaskoschäden können zu einer Rückstufung führen. Wenn im Nachhinein die Werkstatt die volle Haftung übernimmt, kann eine Rückstufungsrücknahme beantragt werden. Klären Sie das mit Ihrem Versicherer frühzeitig.

Was ist, wenn der Schaden in der Werkstatt durch mein eigenes Fahrzeug entstand (z. B. Kurzschluss)?

Schäden durch einen technischen Defekt des Fahrzeugs selbst liegen nicht in der Haftungssphäre der Werkstatt — es sei denn, die Werkstatt hat den Defekt fahrlässig übersehen oder verschlimmert. In solchen Fällen greift die eigene Kaskoversicherung.

Schaden in der Werkstatt: Wer ist zuständig — Werkstatt oder Versicherung?

Schäden während eines Werkstattaufenthalts können verschiedene Ursachen haben — und je nach Ursache ist eine andere Partei zuständig. Das Zusammenspiel aus Werkstatthaftung und eigener Kaskoversicherung ist entscheidend.

Übersicht: Wer zahlt was?

Das Prinzip der Obhutspflicht

Mit der Übergabe des Fahrzeugs an die Werkstatt entsteht eine Obhutspflicht. Die Werkstatt ist verpflichtet, das Fahrzeug sorgfältig zu verwahren und gegen vorhersehbare Schäden zu schützen. Das umfasst nicht nur die Reparaturarbeiten selbst, sondern auch die Aufbewahrung während der gesamten Standzeit.

Schadensanzeige: Doppelt einreichen

Bei einem Schaden, der sowohl die Werkstatthaftung als auch die eigene Kaskoversicherung betreffen kann, empfiehlt sich eine doppelte Schadensanzeige: Erstens an die Werkstatt, schriftlich mit Schadensbeschreibung und Fristsetzung. Zweitens an die eigene Kaskoversicherung — als Sicherheit für den Fall, dass die Werkstatt die Haftung bestreitet oder verzögert.

Kein doppelter Ausgleich

Sie haben keinen Anspruch auf doppelte Entschädigung. Wenn die Kaskoversicherung zahlt, gehen ihre Regressansprüche auf sie über. Wenn die Werkstatt zahlt, erstattet sie der Kaskoversicherung deren Leistung. In der Praxis bedeutet das: Sie müssen selbst nicht dafür sorgen, dass keine Überzahlung stattfindet — das regeln Versicherung und Werkstatt unter sich.

Was tun bei Regulierungsverzögerung

Werkstätten sind manchmal zögerlich bei der Schadensanerkennung. Setzen Sie klare Fristen: 14 Tage für eine erste Stellungnahme, 28 Tage für eine Regulierungsentscheidung. Reagiert die Werkstatt nicht, schreiben Sie an deren Betriebshaftpflichtversicherung direkt. Im Streitfall steht der Rechtsweg offen.